ĐIỀU KHOẢN VÀ CHÍNH SÁCH DỊCH VỤ

1. Quy định đặt vé

Khách hàng cần cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân khi đặt vé.
Vé có giá trị sử dụng trong vòng 10 ngày, tính từ ngày đã chọn.
Đối với đoàn khách từ 10 người trở lên, vui lòng đặt vé trước ít nhất 24 giờ.
Miễn phí vé cho trẻ em dưới 90cm (có thể yêu cầu đo chiều cao tại quầy vé).
Hutranco có quyền từ chối phục vụ nếu phát hiện vé giả hoặc sử dụng sai quy định.

Chúng tôi chấp nhận các hình thức thanh toán: tiền mặt tại quầy và thanh toán online qua cổng VNPay.
Với thanh toán qua VNPay, chấp nhận tất cả thẻ ATM nội địa và thẻ quốc tế (Visa, MasterCard, JCB).
Đối với đặt vé online, khách hàng cần thanh toán 100% giá trị đơn hàng.
Thời hạn thanh toán là 15 phút kể từ khi đặt vé. Sau thời gian này, đơn hàng sẽ tự động hủy.
Sau khi thanh toán thành công, mã vé điện tử và hóa đơn sẽ được gửi ngay qua email đã đăng ký.

Khiếu nại sẽ được tiếp nhận và xử lý trong vòng 24 giờ làm việc.
Các kênh tiếp nhận khiếu nại:
- Hotline: +84 903 401 567
- Email: hutranco@gmail.com
- Văn phòng Hà Nội: P. 2406, Khu A, Tòa nhà M3-M4, 91 Nguyễn Chí Thanh
- Văn phòng tại Chùa Hương: Yến Vỹ - Hương Sơn - Mỹ Đức - Hà Nội
Phạm vi tiếp nhận khiếu nại: chất lượng dịch vụ, thái độ phục vụ của nhân viên, vấn đề kỹ thuật.

Vé đã mua không được hoàn hoặc hủy trong mọi trường hợp.
Không áp dụng đổi ngày hoặc đổi giờ cho vé đã thanh toán.
Khách hàng vui lòng kiểm tra kỹ thông tin trước khi đặt vé và thanh toán.
Trường hợp đặc biệt như sự cố kỹ thuật hoặc thời tiết xấu từ phía công ty, chúng tôi sẽ sắp xếp lịch tham quan thay thế cho quý khách.